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Service

服务支持
完善售后

客户至上、用心服务为客户提供“专业,专注,优质”的服务是远拓始终如一贯彻实施的服务理

售前支持:专业的工程师为您提供产品选型及方案制定,同时为你提供咨询和验证;

售后服务:完善的产品服务体系,产品维护,产品升级

编号

服务项目

内容

1

 

售前咨询

建立客户档案

了解客户需求:

获取市场信息,准确识别和定位客户和代理商的需求

技术咨询

设立24小时的热线电话服务

2

服务培训

技术资料、操作、维护保养及管理

3

客户回访

不定期邀请新老客户实地考察、参观工厂、举行客户座谈会等

4

更新改进服务

设计更新或软件版本升级,协助客户进行已运行系统的改进提高,

满足客户特殊生产需要

5

售后维修服务

 

 

服务规范

与用户约定的服务时间,必须准时到达; 

维修前要征求用户的同意,才可拆机及维修;

维修期间不接受用户家里的任何物品; 

维修完成后,要用户试机,并在维修单上签名及写上意见

服务内容:

1.保修维护,整机保修一年(非人为破坏)易耗品除外

2.在产品保修期内,产品质量问题引起的故障全部返厂免费维护维修;在免费保修期间,一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障我们将无条件的免费维修,违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外;

3.免保期结束后,我们继续提供产品终身维修服务,根据产品维修的具体情况收取相应的材料和维修费用;

4.对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应,用户提出维修申请后,保证48小时内派技术人员到现场检修;

5.需要返厂维修的设备,设备到工厂后,返修期不超过6

6.建立专人专线完善的售后服务体系,随时为您提供技术服务

7.时刻保持工作通讯联系,为客户提供24小时的免费技术支持,

以下情况不属保修范围

因不正常操作、人为损坏或自然灾害而引起的损坏 

自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏 

非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。 

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